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我校“城市管理执法能力提升”培训项目举办第三期专家讲堂

时间:2017-08-06浏览:85

我校与南京市溧水区人民政府合作开展的“城市管理执法能力提升”培训项目,自启动以来,得到了溧水区城管局受训队员的一致好评。虽然适逢暑假高温,但备受学员青睐的专家讲堂依然持续进行。84日下午,由我校项锦副教授主讲的“城管执法沟通技能”第三期专家讲堂火热开讲。

南京市溧水区城市管理局姚小白副局长,公共管理学院项目组姜璟老师,资源建设中心2位摄制老师,以及参加首期培训的80名溧水城管执法队员参加了本次讲座。活动由溧水区城管局姚小白副局长主持。

项锦老师的讲座,生动活泼,富有趣味,贴近城管执法实务。从一则“基辛格说媒”的沟通故事讲起,引入现代城管的刻板效应,进而提出沟通对于城管执法中沟通的重要性。项老师将沟通的定义、必备元素与基本形态等基础理论知识,与城管执法中的实际沟通技巧相结合,教会学员5W1H的执法沟通技巧:what沟通什么;why为什么沟通;who-whom谁对谁沟通;when何时沟通;how怎么沟通。最后,通过针对执法案例进行策略分析,培养学员采用现场询问法、折中法、提示法等等沟通方法来应对执法难题的综合能力与素养。

城管执法工作面对社会基层矛盾的前沿,也是社会各界关注的热点。掌握法律法规是开展执法工作的基础和前提,而面对日益复杂的社会现状,掌握良好的执法沟通技能,更是文明执法的关键所在。此次讲座结束后,溧水区城管局参培学员纷纷表示,在今后的执法工作中,要坚持人性化执法、温情执法、和谐执法,及时与执法对象进行有效地沟通,执法者与违法者之间多一份理解,少一份对抗,多一份配合,少一份冲突,起到事半功倍的效果。

 

(文、图:姜璟 审核:周振华)


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